移动办公大战一触即发,企业微信如何用连接突围?

公司

09-10 19:12

或许没有哪一款 app 有微信这样的国民度。腾讯的最近财报显示,微信的月活用户接近 11 亿,是国人日常生活中必不可少的工具。我们越来越习惯用微信交流,见面加微信号也取代交换名片成为职场上的社交礼仪。

但对不少企业而言,微信并不能完全满足他们对于一个既能提升内部沟通效率又能连接外部资源的平台的需求。在这种情况下,企业微信应运而生。

正如企业微信在其全新品牌形象片《路》中所言,它要做的,是构建一条数字化之路,为企业连接更多的新机遇。

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从内部沟通扩展到内外连接,企业微信延续着微信“连接一切”的口号,一路狂奔。

1.用两年时间,企业微信讲了一个“连接”的故事

企业微信大事记:

一路走来,企业微信的各种动作都紧紧围绕着“连接”二字。

不管企业的架构有多复杂、协同要求有多高,沟通是最基本的行为。因此,虽然企业微信的目的是以团队协作为平台连接整个公司的业务,但 IM(即时通讯)才是其底层入口。与微信一致、出色的沟通体验,也使企业微信省去了用户教育的步骤,使大量用户得以快速上手。

而作为微信生态的一分子,企业微信还秉承了微信一贯的开放策略,为企业提供丰富的 OA 应用、开放的 API 接口和解决方案,帮助企业办公、沟通、管理实现数字化转型的同时,也允许企业接入现有系统,或根据需要自主打造专属的移动办公门户。

至于企业微信与微信的连接,也不只是跨平台通信这般简单,而是试图建构更深层的商业连接。企业员工获得企业背书,能以更专业、优质、高效的服务连接更多客户,而原本沉淀在微信生态中的客户资源也能为企业所用,从而对企业的服务竞争力带来直接帮助。

由沟通交流以及工具层面上的效率提升,再到开放平台的打造、与微信的连接,可以说,企业微信正在逐步形成连接内外的完整矩阵。

而今年以来,企业微信动作频频,更彰显出它作为“七大工具”之一在腾讯大生态圈中的重要战略地位,也预示着“慢热”的 SaaS 市场或将进入白热化阶段。

3. 以连接建立生态,企业微信在 SaaS 领域“后发制人”

在当前日益激烈的商业环境中,如何降低人力、物力成本,如何提高业务效率、提升服务能力,是全球企业都希望解决的痛点。

因此,面向企业的 SaaS(软件即服务)服务大约从 2012 – 2013 年开始进入国内主流视野,最近几年有成为风口之势,除了资本推动下涌现出的主打团队协同的创业公司产品外,来自传统IT服务及互联网行业的巨头们也纷纷将目光投向该领域。

在这条赛道上,各个企业对 SaaS 的判断标准不一,入局姿态各异。有侧重为企业提供一站式移动办公服务的金蝶云之家、今目标;有专注任务管理的明道、Worktile 等;还有主打 CRM 管理的纷享销客、销售易等。

从企业服务层面来讲,不同于个人用户产品可单独使用,对其联动性要求不高,如输入法、浏览器、邮箱等产品可以分属不同服务商,企业产品更注重服务的完整性,因此生态的构建至关重要。在这一点上,具备生态资源优势的平台如企业微信、钉钉等更具优势。

另一方面,考虑到用户的使用习惯,推行办公场景下沟通工具“完全去微信化”可行性不高。企业社交,仍然是微信的地带,借助微信已有的社交关系快速打开市场,是企业微信能后来居上的关键。

但对于企业而言,他们更看重的是 SaaS 实际解决问题的能力,而不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业的具体需求各不相同,需要定制化、个性化的服务,这就需要借助第三方服务商的力量,这也是为什么企业微信要对服务商做到极致开放的原因。

我们做的更多是能力的输出和API接口的输出,我们需要靠广大合作伙伴一起满足客户各种各样的需求,在这一点上,我们跟腾讯的定位是一致的,我们只有“半条命”,另外半条命要交给生态里面的合作伙伴。

——企业微信产品部总经理卢青伟

目前,企业微信连接内外的能力,已使得不同行业的领先企业得以根据需求灵活优化服务。通过企业微信,企业微信产品部总经理黄铁鸣,沃尔玛和全国 10 万+员工即时沟通,壳牌正帮助更多的车后市场门店实现智能化服务升级,资生堂为微信上的顾客提供更加专属的美妆服务……这些案例都让人看到企业微信在内部沟通协同、连接顾客、连接上下游、开放能力等多个方面的优势和多样化实现途径。

在 SaaS 市场,企业微信选择了开放包容的合作态度以打造平台化的系统,完整的生态以及类似于信息化后台服务,正是企业微信的优势所在。

总结

根据《2018 中国智能移动办公行业趋势报告》推算,中国移动办公平台到 2020 年规模预计将接近 500 亿元,而这 500 亿还连接着一个想象空间更大的市场,移动办公通讯软件被视为这个市场的入口。

而在不少中小企业看来,阿里巴巴、腾讯等巨头的入场,对于整个企业级应用市场来说都是一个利好因素,可以更好地进行用户教育。

▲ 企业微信产品部总经理黄铁鸣

现在看来,将自身定位为“企业专属的内外部连接器”的企业微信,承载的使命绝不只是一个办公通讯工具,而是致力于连接企业内外部、上下游,推动企业数字化转型的生态体系。随着更多能力的开放,以及进一步与微信支付、微信公众号、小程序、社交广告、云等产品能力联动,企业微信还可以创造出更大的想象空间。

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