四大语音助手挑战了 800 个问题，苹果 Siri 并没有你想象中那么「蠢」

智能音箱产品的高速发展，离不开语音助手的影响。从时间范畴到空间领域，名为 Google Assistant、Siri、Alexa 和 Cortana 的语音助手们，正努力渗透到我们的生活当中，而创造语音助手的公司们，显然也希望将一切能联网的设备都笼络到自家生态圈中。

可智能音箱毕竟不是手机和游戏机，在家中各个角落摆满不同语音助手的音箱，应该只是少数人的选择。如果只能买一个，自然还是避不开「谁更好用」这个问题。

最聪明的还是 Google，苹果 Siri 也没有想象中那么「蠢」

现在，有一份测试报告应该能解答人们的疑惑了。来自 Loup Ventures 风险资本的创始人蒙斯特（Gene Munster）准备了 800 个问题，对这几大智能语音助手进行了实际测试，最终评比结果涉及到两个关键指标：

1.语音助手能否识别你提出的问题？
2.语音助手能否理解问题，并提供正确的答案？

而在问题种类上，为了能尽可能涵盖多个领域和使用场景，蒙斯特将 800 个问题划分为 5 个部分：

1.地点类，比如「离我最近的咖啡馆在哪里？」
2.消费类，如「你能帮我订几筒卷纸吗？」
3.导航类，如「怎么去附近的公交车站？」
4.资讯类，如「今天天气怎么样？」
5.指令类，如「请帮我打一个电话给 XXX」

测试的结果显示，在理解和回答问题的准确率方面，Google Assistant 的表现仍然是最好的，它正确理解了所有的问题，回答准确率也达到了 87.9%。

相比之下，苹果 Siri 则位居第二，它误解了其中 3 个问题，回答准确率达到了 74.6%，之后两位则是亚马逊 Alexa 和微软 Cortana ，准确率分别为 72.5% 和 63.4%，但仍然能保证听懂 99% 以上的问题。

蒙斯特还将这份数据和一年前的测试结果进行对比，发现大部分搭载语音助手的智能音箱都「变得更聪明了」。

尤其在回答问题的准确率上，Google Home 提升了 7%，亚马逊的 Echo 提升了 9%，微软 Cortana 提升了 7%，而苹果 HomePod 更是提升了 22%，看来苹果确实在一点一点「拯救」此前备受争议的 Siri。

这些提升具体表现在对一些特定问题的解答上，比如现在 Google Assistant 和 Alexa 都支持在线查询某一家航班订单的状态，又或者是阅读睡前故事，以及按照要求播放一个特定电台服务（最后这项苹果 HomePod 无法实现）。

事实上，智能音箱仍然有很多待挖掘的高频使用场景，但现在，大部分人还是习惯让它们回答「今天天气怎么样」或是「给我放一首歌」这些简单问题。

之所以还会有问题被误解的情况，是因为部分问题涉及到一些专用名词，比如当地某个餐厅的名称，或是一个很小众的地理位置，这和提问者和发音以及语速都有关系。

总体来看，这几个主流语音助手听懂问题基本是不存在障碍了，就是给出的答案不一定是你想要的。

答非所问比听不懂更常见

具体到各个子类别的对比中，Google Assistant 在五大项的其中四项都能保持第一，唯独「指令类」这点不如苹果 Siri。

背后的原因可能和苹果选择将 SiriKit 接口开放给第三方应用使用有关，包括在 iOS 12 的「捷径」出来后，用户还可以亲自动手，将「清理屏幕截图」、「播放特定音乐列表」这种包含多项操作的任务打包成一个单一的语音指令，也意味着 Siri 在解决本地 App 的指令请求时会更为高效。

而在地点和导航类别上，集成了自家地图服务的苹果 Siri 和 Google Assistant，同样具备了明显优势。

让人感到意外的是消费类别上，大部分人会认为，有电商数据撑腰的亚马逊 Alexa 才是这个领域的领先者，可事实上 Google 也有自己的 Express（一项由 Google 和多个零售商合作的速递配送服务），所以 Google Assistant 也能解决大部分商品购买请求。

这里还有一个例子能说明 Alexa 和 Google Assistant 两者间的区别：

问题：「请问修指甲要多少钱？」

Alexa 答：「我们为你搜索到 Beurer Electric Manicure & Pedicure Kit（一个修甲套装），亚马逊上的售价为 59 美元，请问你需要吗？」

Google Assistant 答：「相对来说，基础修甲服务为 20 美元，但一些包含光疗、凝胶等特殊服务的则为 20-50 美元不等，具体价格取决于美甲沙龙的情况。」

对此蒙斯特认为，语音助手在处理消费类领域问题时，不能只和产品进行关联，而是要能结合提问者的语境，联系到本地的商业环境。