Siri 人工评估计划的员工说,自己每天要听 1000 条录音

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08-24 11:48

近日,爱尔兰媒体 Irish Examiner 报道了苹果 Siri 人工评估计划的更多细节。据其中一名承包商员工透露,他们每天都要整理和分析多达 1000 条的 Siri 录音内容。

这名员工此前供职于爱尔兰的 GlobeTech 数据分析公司,他表示,苹果会将 Siri 语音助手收集的录音分享给这些承包商,这些录音多数只是数秒钟的语音命令,但偶尔也能听到一些涉及私人数据的讨论或对话片段。

而员工每天的工作,就是对各种录音内容进行分类和研究,比如 Siri 是否被意外激活,能否正确解答用户的问题,内容是否恰当等。

同时,每一位负责 Siri 人工分析的员工在入职前,都会被要求签署保密协议,禁止对外公开工作内容的细节,也不能说自己是在为苹果公司工作。

爆料人还指出,虽然每一位 Siri 用户的录音都是匿名的,但他们仍然可以分辨出说话的口音,比如大部分用户都带有加拿大、澳大利亚或英国口音,还有一支小团队专门负责欧洲其它语言的内容。

在上个月英国《卫报》曝光了这一事件后,GlobeTech 公司便开始严禁员工在工作时携带手机,之后苹果也对外宣布将暂停 Siri 人工评估计划,这些员工随即被公司解除了劳动合同。

苹果在 8 月初的一份官方声明中表示,将暂停听取其 Siri 上用户音频的做法,并会在日后更新软件时让用户自行选择是否参加这一项目;而在更早一份声明中,苹果则表示这些 Siri 对话是在安全的环境下进行分析的,而且被上传的数据不到 Siri 总数据量的 1%。

事实上,苹果也不是第一家被指出有监听用户语音内容的公司,包括亚马逊 Alexa、微软 Cortana 和 Google 语音助理等服务,几乎都存在捕捉用户语音并分析的行为,目的则是是希望靠人工手段来培训和改善语音助手的理解能力,提高它们的应答水平。

而苹果这一事件被曝光后,Google 也选择在欧洲暂停 Google 语音助理的收听和转录功能。

但对于将个人隐私视为产品卖点之一的苹果来说,出现类似的情况显然会遭受更多的舆论与争议。同时,这一事件也从侧面证明当前语音助手在「智能化」服务上的局限性。

理论上说,如果一个语音助手足够聪明,分析语音的工作完全可以交给机器或本地来完成,而不用真的上传录音,并进行人工分析。

这名员工也表示,自己理解苹果公司这么做的原因,但他也补充说,苹果并未告知用户 Siri 语音存在被上传和分析的可能 ,苹果自己的隐私政策也从未被提及,所以事件曝光后才引发了大量用户的不满。

「未经同意就上传用户的私人内容,我觉得这才是事件问题的根源。」他说道。

题图来源:Apple

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