消费者想要「定制化服务」,于是小众市场崛起了

商业

昨天 09:32

本文来自 36 氪旗下编译团队神译局,译者 Hailey,爱范儿经授权发布。

随着消费市场不断细化,小众影响力逐渐升级。因此,产品的独特性则一跃成为吸引小众人群的重要突破口。为了满足不同人群的多样化需求,个性化定制服务在消费品市场开始有序入场,推出的产品比如刻有自己名字的鞋,或是独一无二样式的珠宝,甚至是完全匹配自我身体的体内零件等。

阅读本文,带你了解更多关于小众市场崛起后所带来的个性化定制服务潮流。本文译自《纽约时报》中原标题为「Customers Want Customization, and Companies Are Giving It to Them」的文章,本文作者 Aviva Freudmann。

在美国田纳西州西边的一家工厂里,有大约 100 台 3D 打印机被放在不同的小隔间里,它们有些打印鞋垫,有些打印凉鞋,而且一天就能打印出数百双为个人定制的鞋子,打印出来的每双鞋上还都有一个人的名字。

那么,这双鞋是从哪儿来的呢?据了解,顾客只需使用该制造商提供的 App,便可以对自己的足部进行扫描和上传,成功后便可选择自己所需的鞋型、喜欢的颜色和图案。

▲ Wiivv

这家厂商是加拿大裔美国人的初创公司,名为 Wiivv。在顾客使用 App 时,每一次扫描都会提取数百个点,从而生成单只脚的三维图像,上传成功后,系统便能为客户打印出他们的专属鞋子。为了使产品更加个性化,Wiivv 还把他们客户的名字都打印在了鞋子上。

近几年,向客户提供定制服务和个性化产品成了一大趋势,Wiivv 便是其中之一。这时期所涉及的定制化服务,不仅在本质上是审美的,而且更是基于客户的独特性,如根据脚的不同形状定制鞋,或者还可以把自己喜欢的图像剪影变成珠宝。

定制鞋现在的确在市面上很受欢迎。Wiivv 的 CEO 兼联合创始人沙米尔・哈格万 (Shamil Hargovan) 表示,自 2014 年公司成立以来,订单同比增长了一倍,现在每年订单量接近六位数。他补充道,在这种情况下,工厂得扩大规模达到年产量 100 万双,才能更好地与重要品牌建立新的合作关系。哈格万说:「我们的核心理念认为,世界正在朝着定制的方向稳步前进。」

越来越多的行业和公司加入了大规模定制的潮流。由于没有昂贵的传统工厂和供应链的拖累,参与其中的很多都是小厂商和创业公司。而其他一些大品牌,则是增加了定制选项从而扩展其公司产品线和增加销量。

从 Configurator 所提供的数据便可看出大规模定制服务已经变得有多普遍。该项目提供了一些公司的链接,涉及到 17 个行业的约 1360 家公司,以便让顾客定制个性化的产品。

德国亚琛工业大学 (RWTH Aachen University) 管理学教授弗兰克・皮勒 (Frank Piller) 称,Configurator 正是企业向顾客发出的「公开邀请函」。他说,大规模定制兴起的一个首要原因,即是消费者越来越习惯在网上购物,而且他们非常清楚自己想要什么。

除了购物 App 和智能手机扫描仪,3D 打印、网络化生产和数据高速传输等其他技术也对大规模定制化服务提供了助力。

纽约 Shapeways 公司的 CEO 格雷戈里・克雷斯 (Gregory Kress) 说,使用 3D 技术「可直接打印出需要定制的零部件,避免了传统制造里模具所需的前期成本。」Shapeways 是专为客户自己的 3D 模型提供制作打印服务的公司。他说,过去 10 年里,他的公司为 130 个国家的 100 万客户生产了超过 1200 万个独立的零部件。

▲ Shapeways 可以让客户上传 3d 模型,也可以让专业设计师帮忙制作珠宝。Shapeways

高速网络和自动化工厂也是个性定制化服务兴起的原因之一。为了缩减成本,大规模定制常常会将定制的组件与大规模生产结合起来,并在生产接近尾声时添加个性化定制的元素。利用高效且节省成本的方式,在标准化生产的产品上精准植入客户个性化的定制元素,其实就是所谓的「智能工厂」。

所有这些技术都推动了大规模个性化定制服务的浪潮,以至于它现在已经席卷了各个行业,包括鞋类、服装、珠宝、医疗和牙齿种植。

下面有一些例子:

—— 服装:跟鞋一样,服装也可以个性化,毕竟这世界上没有两个人是完全相同的。在线零售商 MTailor 利用手机扫描,为顾客提供定制衬衫、西装和牛仔裤的服务。

—— 珠宝:想要自己的珠宝独一无二,顾客可以先在网上下单预订一个喜欢的样式,然后通过 3D 打印机打印出来。克雷斯 (Kress) 说:「人们都希望自己的珠宝跟别人不一样,Etsy 平台上很多卖独特款式的珠宝商都会找我们来生产。」

—— 医疗植入:植入的骨头、关节和头盖骨一般都可定制,尤其在 3D 打印技术的支持下,能更快捷、更便宜,而且在替换金属零件的时候还能更好地进行装配。Evonik 公司的医疗研发主管 Stefan Randl 说:「我司目前已有 100 多种 3D 打印的可植入产品和其他一些医疗设备获得了食品及药物管理局 (FDA) 的批准。」据悉,Evonik 公司研制的材料,被用在生物降解和永久性植入体内的 3D 打印技术当中。他说:「从长远来看,3D 打印之后应该在医院更为普遍,比如外科医生在做完 CT 扫描后直接就可以在手术室里打印片子。」

—— 药品:现代技术可以实现个性化定制的药片和药剂。其成分可根据患者的年龄、性别、体重、遗传基因和以前对药的不同剂量水平的反应进行调整。Randl 说:「在 3D 打印技术的帮助下,个性化药丸在理论上可以实现药店打印,分布式生产。」他又补充道,要想安全完成这项工作,必须要通过相关的法规认定。

—— 钢铁制造:精密钢,顾名思义,其一直都是定制业务。一般流程为:买方基于他们想要的钢材与卖方沟通,设定所需钢材的制造规格交于厂商生产。但是高速的网络化制造为厂商还实现了其他可能,比如他们能非常清楚地看到工厂的实时情况,可以在完全敲定生产之前及时更改规格。像蒂森克虏伯 (ThyssenKrupp) 这个全球最大的钢铁生产商之一,它就会向规模大且可信赖的客户提供这种服务。该公司位于德国哈根 – 霍亨林堡 (Hagen-Hohenlimburg),其热轧机信息技术主管乌尔里希・施奈德 (Ulrich Schneppe) 说:「为了方便与客户沟通,以便提供更好的服务,我们的生产设施现在对客户开放,他们可以直接通过网络接入我们的生产设施进行查看。」

大规模个性化定制日益增长的需求正在逐步改变着机械工程行业。大型机床制造商 Trumpf 的 5G 首席开发克里斯蒂安・鲍尔 (Christian Bauer) 说:「现在,我们的客户购买机器不光是用来生产自己的产品,他们还可以对应客户的需求,灵活地做出个性化的变化。

当前,机械工程行业所面临的挑战是开发出能让制造商低成本大规模生产个性化订单的机器系统。

▲ 其中有些产品是由 Shapeways 公司所生产的。Shapeways

西门子(欧洲最大的工业制造公司)的过程自动化首席执行官埃卡德・埃伯利 (Eckard Eberle) 表示,通过该种灵活的系统,「我们的客户可以接受更多个性化和小批量的订单。」

所有迹象表明,大规模定制业务将扩展到更多公司,尤其是在消费行业。德国弗劳恩霍夫工业工程学院 (Fraunhofer Institute for Industrial Engineering) 大规模个性化服务项目主管曼弗雷德・丹格迈尔 (Manfred Dangelmaier) 表示:「客户的意见参与为制造商提供了宝贵的市场反馈,这有助于接下来的产品开发。」

在小众市场人群的压力下,大品牌将不得不提供一些定制选项 —— 从过去少数的审美选择到真正为个人定制的产品。剑桥大学国际制造中心主任贾吉特・辛格・斯拉伊 (Jagjit Singh Srai) 表示,他预计大多数大型消费品公司将在 5 年内都会相继推出定制化服务。

专门针对小众市场的 Wiivv 公司对这一趋势寄予了厚望,这有助于他们和那些希望在产品线中增加定制化的品牌进行商谈。

在与其他品牌进行合作时,Wiivv 负责整个产品中的个性化定制部分。CEO 哈格万说:「我们的目标就是把个性化和传统标准化的组件融合在一起进行生产,这被我们称之为『金发姑娘式的制造』(意指该种组合搭配生产有助于产品达到最佳状态)。」

题图来自:Techcrunch

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