雷军解释 “餐馆论”:KPI 万恶,不把用户当人看

公司

2013-05-08 19:10

“昨天我发了一点牢骚,结果有个报道出来以后让我很沮丧,说我不干 IT,准备干餐馆了。”

在今天 GMIC 闭幕前的最后一个圆桌论坛上,雷军用这样一句善意地影射了我们昨天关于 “餐馆论” 的报道。在进一步解释 “餐馆论” 前,雷军开始向现场观众征询——“大家不骂我我就再讲一遍。”

不过,进一步的解释是精彩的。雷军所指是做产品要把用户当朋友看,就像创业者与投资者之间的关系应该是朋友关系一样。

大家想一下我办一个小餐馆,十多道菜都是我亲自做的,我经常看到客人吃饭。小餐馆和老板都是朋友的,我新做的菜你试试,如果有问题我马上换,他们就是朋友。我其实就是从这件事体会到我们能不能把所有的用户当朋友看,第一个千万别当上帝看,因为中国没有人信上帝。如果你把用户当上帝看,就是把用户当傻逼看。一看上面写的牌子(“客户是上帝”),觉得老板肯定没有把用户当朋友看,肯定是骗人的。我们中国的生意就是想坑蒙拐骗,很少当朋友。刚才讲到信任,今天在中国的信任最重要就是朋友的信任,如果把用户当朋友的话,你想想你的产品出问题得有多大压力啊。

第二点,我谈的是互联网的弊端,互联网动辄有 4 亿用户、9 亿用户,甚至 50 亿用户,有多少的注册账号。我们互联网公司天大的优势就是量化管理和数字管理。可是量化管理完了以后出现了什么问题呢?我们只关心日活跃,只关心月活跃,只关心 GDP 的增长,我们不关心人的感受。我们问这些数字做什么事情呢?应用安装后就自启动,然后每天自动唤醒,每天在后台偷偷启动,这都是为了干吗呢?这都是整日活跃,这是 GDP 的开始。核心问题是什么呢?假如用户是你的朋友,假如用户是活生生的人,你能忍痛让他的手机放在桌上半天就没电了,没电了后骂三星、小米、苹果?是谁干的呢,不是创业者干的吗?

昨天的会没有讲特透,我觉得大家今天一定要思考在骂 GDP 问题的时候,一定要想我们的 KPI 是不是有问题。所以我在办小米的时候,我在办小餐馆的时候没有 KPI。我说我们一定要放弃 KPI,有 KPI 的时候我们也会变成偷偷唤醒、偷偷自启动、偷偷联网。不是我有多么高尚,而是我想明白了一条:能不能把用户当朋友。这是我的一点体验,我不是改行做餐馆,我做菜很差,只会炒土豆丝。但是用小餐馆的生意教会让大家理解什么是小米:小米追求的目标就是办下餐馆,不要多大,每天有排队,每个员工享受和朋友相聚的时光。这就是我要做的事情,不是多么伟大,但是是我喜欢的。

这是一段非常精彩的解释,故而全文照录。

其他亮点

90% 创业会死亡:

创业 90% 会死,幸福的人是少数,绝大多数人不幸福。但是怎么把不幸福变成幸福呢?我跟创业者一直谈一个观点,就是公司可以失败,人不能失败。你在处理事业失败的时候,你怎么能够获得一个好的口碑,因为这样你就获得了下一次东山再起的机会。

投资秘诀:

最重要的投资经验是什么呢?是我有一半以上的项目输了我会再给第二笔钱,或者公司转不过来了我会借钱,我认为失败是绝大多数会出现的问题。但是关键问题是怎么能够处理好,你输完了以后还能重新开始。

天使投资是六合彩:

天使投资者本质是什么呢?天使投资者本质是六合彩,有个朋友要创业,十来个朋友一人凑个份子,万一做成腾讯了我们就发财了,做不成我们也支持了创业,支持了朋友,支持了友谊,这是天使投资最核心的东西。

如何找雷军投资:

找天使投资人最好的方法,第一个是找身边的朋友、同事、领导,就是你的上级,找大家帮助你。因为大家跟你很熟,他们也许不需要知道你完全做什么……如果大家一定要找我投资,只有一个路径,就是你看看你的朋友中有没有跟我特别熟的,就是我需要那个人担保你没有问题。反正你卷我钱跑了,就找我的朋友算账。我说你怎么给我推荐这种,一点信用都没有。我是用这种简单的方法来解决信用问题的,我只投熟人或者是熟人的熟人,只做两层关系。

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