科大讯飞刘庆峰：腾讯应该让它的用户使用最好的语音识别

10 月底，微信向公众帐号开放了语音识别接口。而在日前的合作伙伴沟通会上，微信又针对第三方 app 开发者推出了微信语音识别开放平台。这一系列举措步步逼向中国语音行业的龙头老大科大讯飞。

近日，科大讯飞在合肥总部举行了首次媒体开放日，该公司董事长兼 CEO 刘庆峰向爱范儿详细解答了微信带来的竞争问题。

早就知道微信想做语音识别开放平台

“微信我们一直都在关注，在它推出微信语音识别开放平台、包括语音的公众帐号垂直行业应用之前，我们早就知道这个信息，而且在判断这个态势时早就发现。” 刘庆峰表示微信移动研究院刚成立时就跟讯飞接触过，“我们知道他们想自己做，包括当初在北京怎么定我们都很清楚。”

不过在刘庆峰看来，微信带来的并非全是竞争压力，“我觉得微信开放语音平台、对沟通状况的支持，是对整个行业很好地拉动。”2011 年苹果推出 Siri，将智能语音概念首次推向大众群体，此举极大促进了语音消费市场的发展。随后科大讯飞借势发布中文语音助手讯飞语点，并在国内市场拿下大片蛋糕。而手握 2.7 亿活跃用户的微信，其介入可能会进一步拉动整个语音行业，推动消费市场成熟。

目前在国内市场，主流消费者依然将语音助手束之高阁，一方面是语音助手的智能化有待提高，另一方面则是消费者的使用习惯难以养成。刘庆峰认为 “未来我们面临的最大问题或挑战，是如何持续地拉动用户，使中国用户对于使用语音是很自然的习惯。”

腾讯应该让它的用户使用最好的语音识别

10 月底微信向公众帐号开放了语音识别结口，并根据公众帐号的不同应用场景，将语音识别服务划分为健康、金融等 7 个垂直领域。此举可能会让健康、金融等垂直服务对独立 app 的依赖性进一步降低。这种潜在的微信 “垂直服务围墙” 日后一旦构建，可能削弱科大讯飞在垂直语音服务方面的影响力。

对此，刘庆峰回忆起今年 4 月博鳌亚洲论坛上的经历，当时他跟腾讯总裁刘炽平一起见过面，腾讯正在呼吁 “微信一定不能收费”，并声称腾讯是开放的平台。刘庆峰由此向爱范儿说到，“既然是开放的平台，那么微信平台上第三方 app 或者 （垂直服务）公众帐号，应该是既可以调用腾讯的语音同时也可以选择调用科大讯飞的。”

“腾讯不应该封闭，而是应该让它的用户用到最好的语音识别。” 刘庆峰觉得这个应该是腾讯未来的战略。

微信推 7 个，而讯飞有几十个领域

虽然微信将公众帐号语音识别服务分为了 7 个垂直行业，但刘庆峰表示 “讯飞已经有几十个（垂直）行业在后台。” 另外，他也暗示了微信此举的动因，“其实在语音识别领域，当你的通用识别率做不高的时候，转为在垂直行业中通过垂直行业的数据来形成更好的识别率，这是所有做识别第一就能想到的。”

言外之意，微信可能是希望发力垂直行业来弥补在通用识别方面的短板。

未来最好的语音识别是什么？

当前，几大语音服务商均针对各种垂直行业推出了定向服务，旨在提高语音识别率、增强用户体验，但刘庆峰认为这 “只是技术达不到最高水平的权宜之计”。同时，他描述了未来最好的语音识别：

未来最好的（语音识别）应该是，你一说我就能根据你的说话方式和行为自动对语音进行分类，有些语音可能是医疗的，有些是音乐的。另外，系统也可以自动根据你的口音区分你是东北人，还是安徽人，还是广东人，还可以根据噪音判断你是在客厅、是在厨房还是在公共汽车上。这种才是真正后台构建的全智能化体系。实际上用户在金融领域中其实也有可能说很多其他（领域）的话。

按照刘庆峰描绘的图景，语音识别技术依然有很大的提升空间，而在技术的演进中自然会体现出优胜劣汰。“未来还是要看谁能真的给客户提供最好的服务，让客户认为通过语音能解决他需要解决的问题。谁能做得好，可能客户就会选谁。” 看得出来，刘庆峰对科大讯飞十几年积累的技术功底充满信心。

先构建服务体系，再发力硬件市场

“软硬结合” 是今年科技领域出现频次最高的词之一，国内而言，多家互联网公司推出智能电视、智能手机，以此搭建入口、抢占消费市场。国外，正在往设备与服务方向转型的微软，在 “软硬结合” 的路上愈加坚定，希望以此扩大在消费市场的影响力。

而科大讯飞一直在国内企业市场占据统治性地位，但在消费市场却步履蹒跚。外界颇为好奇，该公司是否会效仿微软追随 “软硬结合” 的潮流推出更多的硬件产品。对此，刘庆峰给出了明确的答复，“我们当然不会排斥这个方向。”

刘庆峰提到了 Google 的玩法，“Google 先有整个 Google 搜索，以及后续的 Android 平台这些软件服务，后来才开始做 Google Glass 这些硬件产品。” 在他看来，Google 正是在软件方面构建了强大的服务体系，才能往硬件方面发展：

构建真正的服务体系，这才是未来最大的商业价值所在，当你这个体系构建完以后，你再往硬件走那是水到渠成的事情。

刘庆峰认为科大讯飞的根本定位便在于，应该 “首先搭建一个基于海量用户的服务体系，同时为全行业提供更多的语音技术和语言理解技术。”