为什么 TouchWiz 一直让人诟病？原因不是产品

最近路透社根据三星离职、在职员工的爆料，整理出一些关于三星组织内部的现象，或许可以从一方面解释为何 “三星的 TouchWiz 一直没改进” 的原因。

路透社对三星近年来发展总结得比较客气，“随着智能手机市场成熟，设备的销售放缓，而没有自己独特的软件、内容和服务，公司与在其它市场销售着价格更低的类似产品的 Android 设备制造商有点不同。” 而在公司内部，刺激硬件销售的短期利益，与从长期看打造平台为用户增加价值提升他对品牌的忠诚度，造成相当程度的困惑。

是的， 近年来不能说没有看到三星在系统、软件方面的投入，比如引入 Samsung Pay，收购智能家居平台 SmartThings，还有打造自己的 Bada 操作系统，由 Galaxy S4 上的眼动识别、多窗口分屏等新功能，也可以看到三星探索新技术，增加系统的独特性。基于用户的强烈反馈，三星也在 Galaxy S6 中大刀阔斧地砍掉了数量众多的预装 App。然而，就如路透社所说的，这可能还不够。

一名与三星内部有关系的人士说，“不信任可以推动事情发展的三星高层，甚于对软件服务的提供。公司依然是 ‘我们知道如何卖东西，我们卖卖卖。’”

一名三星前员工说，“三星的管理层，打心底里不知道不明白软件。他们拥有硬件——事实上他们拥有的硬件比其它的都好。但软件是完全不同的游戏规则。”

另外一名人士听说，三星以外的一个为 Galaxy S4 更新 “免提”App 的团队，遭到三星内部的竞争。这位已经离开三星主管，不愿意透露姓名，因为他下面的员工与三星有合作。这只是诸多例子中的一枚，反映一家硬件基因的公司内部看待软件时，只是把它们视为一种市场营销工具。

或许这是为何 Cyanogen 的创始人史蒂夫（Steve Kondik）在三星呆了 19 个月之后离开，却发表公开信炮轰 TouchWiz 界面不够美观的原因。

智能手机增长放缓，今年的感觉更加强烈。扪心自问，过去智能手机所带来的冲动，逐渐变得冷静。就好像 StreetSmart 在《Treo 600，永远的庙堂》里感慨的：

“智能手机不断发展， 我不断在使用新的更好的设备，然而却对它们越来越没有了感觉。我很难再去写一些机器的评测。它们带来很多的功能和更多的诱惑，却让人无法倾注全副身心。我们在不同机器的流转中粗鲁地消费着自己的好奇心，却再也钻不进那种让人炫目的世界。我们比较着功能，特性，却很难对它有如心爱之物一样梦绕魂牵。”

三星手机或许也遇到了这样的问题——尽管它的手机出货量仍然比苹果要高 1 亿，却难以唤起用户热爱。如果扒开问题更加深的层次，三星的问题或许不在软件、服务的开拓和发展上，而是强调的硬件销售文化，导致用户与品牌的联系逐渐被削弱。

写到这里，很难不提解释大公司难于转型的《创新者的窘境》——基于某种大环境的前提下发展成熟的公司，它的组织架构、成本结构、独特能力、公司文化都会为统一为满足某种特定的消费者需求而服务。

此时公司往往会因为过于完美的管理，让它无法敏锐捕捉到市场变化，或者捕捉到市场变化后，然而因为各方面的阻力，比如说企业所面对的消费者群体对新产品不感兴趣，从而无法实现真正变革。——最近的三星显然身陷创新者的窘境当中，是危机也是机会。无论如何，未来三星可以成为商学院中经典的案例。