“海淘”再起真假风波,网易考拉:先找个有资质的检测机构再定论

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02-14 08:31

就在大家准备享受春节“小长假”的同时,网易考拉的公关团队似乎在假期到来之前都要忙活起来了。事因近日中国消费者协会(简称:中消协)发布了一份报告,报告中除了针对多家电商平台在“双 11”促销活动时的价格虚标问题进行查证外,“海淘商品涉假”也再次出现在中消协的这份报告里。

而在这次的“海淘涉假”问题上,以“海淘”电商服务闻名的网易考拉以及多家电商平台均有上榜。

(图源:视觉中国)

2 月 7 日,中国消费者协会在官网公布了一份名为《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》的检测报告。报告指出,网易考拉“海淘”购物平台“自营直邮仓”所售的“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜”(小棕瓶)经机构检测,其抽查样品涉嫌仿冒。

另外报告还指出,本次中消协共购买了“海淘”商品样品 93 个,涉及共 37 个品牌。截止到 2 月 8 日,已有 19 个品牌商标的权益人或授权人对 53 个抽检样品进行鉴定结论,其中有 37 个样品被鉴定为正品,有 16 个样品涉嫌仿冒。而在化妆品类目中,有 11 个样品已被鉴定为正品,有 8 个样品涉嫌仿冒。

这 8 家电商平台除了有网易考拉“涉假”上榜外,还有聚美优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝其余 7 家知名电商平台。但相比于其他电商平台的第三方销售商售假,网易考拉海购为榜上唯一一家由“自营直邮仓”渠道销售涉假商品的电商平台,因而受到了外界格外关注。

就在 2 月 7 日中消协发出《报告》后的当天晚上,网易考拉在其新浪微博官方账号“网易考拉海购”发布声明称,该平台已经下架了《报告》所指的涉嫌假冒的雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜商品,并表示将会积极配合调查

然而在网易考拉发出第一份声明后的第二天,2 月 8 日下午,网易考拉再次在官方微博上发出公告,称平台现已确认,中消协所指的问题商品为海外正品商品,该商品采购来源链路清晰可靠,为海外正常在售的正品商品。同时,网易考拉表示平台已向中消协提供清晰可靠的正品凭证,并且不希望因海内外商品版本不同而出现“差别对待”

值得注意的是,除了为所售商品正名外,网易考拉还在此次声明中对中消协的鉴定机构提出质疑,称该鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质,所出具的报告结果是“完全错误”的。网易考拉在本次声明中所指的“鉴定机构”,正是雅诗兰黛的子公司雅诗兰黛(上海)商贸有限公司(雅诗兰黛中国)。

2 月 9 日晚间,网易考拉官微再次发出声明,对于雅诗兰黛(上海)商贸有限公司的鉴定结果,网易考拉平台除了对该公司发出律师函外,还要求该司提供鉴定标准、鉴定方法以及所谓“假”的定义,并敦促其尽快给予回复。

其实我们在雅诗兰黛的官方微博中能看到,在中消协发布《报告》的前一周(1 月 31 日),就曾经有网友就网易考拉的“海淘”问题在微博评论区里提出质疑,得到的官方回复是:

亲爱的雅粉,雅诗兰黛集团官方认可的销售渠道,包括百货商场专柜、独立专卖店、丝芙兰以其网上商城、天猫旗舰店,为了保护消费者的利益,保障您所购的产品的质量和安全,建议您可以在以上渠道买呢!

显然,这是一个回避正面答复的典型回复文案。

在这条评论的下方,有网友表示“曾经买过,目前为止都没遇到假货”,也有网友表示“你问国行能不能买水货,你觉得他会告诉你什么”,还有则是直言是“海外、国内公司之间的利益问题作怪”。

但是,无论是网易考拉平台的敦促还是群众的关心,雅诗兰黛官方仍未就网易考拉平台“售假”一事作出回应。

对于中消协的指控、产品厂商的不回应,网易考拉平台在 2 月 12 日夜间再一次发布声明,表示该平台所售的海淘版“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜”经知名认证机构 SGS 检测比对确认,该商品与国内雅诗兰黛专柜及全球 5 个不同国家和地区(欧洲国家、新加坡、韩国、台湾、香港等专柜及免税店)官方渠道销售的 10 个同款商品红外光谱特征完全一致,再次印证平台所售商品为正品商品。

(网易考拉在 12 日所公布的 SGS 检测报告)

目前,网易考拉平台已正式向雅诗兰黛公司 CEO  Fabrizio Freda Animo 发出公开信,要求雅诗兰黛(上海)商贸有限公司就鉴定结果一事作出回应,并已对该司发送律师函。但截止到发稿前(2 月 14 日上午),雅诗兰黛官方尚未作出回复。

对此,有网友评论道:

心疼考拉,一般贸易和跨境贸易下的牺牲品。

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