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公司 2017-10-28 14:19

工信部约谈运营商,从此新套餐不能再拒绝老用户

受诟病已久的「老用户不得办理」运营商政策终于被官方责令整改了。

前段时间,网上出现了大量类似《如何让联通给你办理互联网套餐》的教程,其中内容不外都是「先在联通投诉,如不满意再到工信部投诉」,爱范儿此前已经在《被联通移动坑了怎么办?这里有一份权威投诉教程》写过详细操作流程,如果大家需要可以了解学习。

据爱范儿上周报道,在不少老用户联合上工信部投诉后,联通已经开始有所改动了,也有网友已经确认可以直接到营业厅办理套餐。

用户投诉多了,即使运营商还没完全重视起来,工信部也已经着手要来管制了。

(工信部信息通信发展司司长闻库)

在国新办昨日举行的新闻发布会上,工信部信息通信发展司司长闻库针对老用户转互联网套餐问题,表示已约谈三家运营商,要求运营商不得限制用户的资费选择权,除非双方另有合约。

以下是工信部给三家企业提出的明确要求:

一、要求企业严格按照工信部有关保障移动电话用户资费方案选择权的相关文件,不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业梳理排查现有的资费方案,如有限制用户资费选择权的行为,立即整改。

二、要求企业妥善处理用户相关的投诉,对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决,对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐,目前企业说需要系统改造,目前老用户还不能直接实现网上直接办理,工信部要求基础电信企业应该为用户提供方便,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

三、要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表,应该及时对社会公布,尽快实现为老用户在网上直接办理。

简单来说就是,运营商不能再说「老用户不得办理新套餐」,而且尽快要公布改造的时间;如果暂时还没法在网上直接自助办理,还有电话客服和营业厅,没有理由推脱。

此前运营商对老用户更改套餐的限制其实一直只是在钻空子,现在被明确要求整改了,我们可以相信这项不合理政策必将成为历史。

题图自:Pixabay

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