星巴克要为听障人士开一家特别门店,手语是通用语言

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07-25 18:02

在星巴克全球超过 28000 家门店里,这可能是最安静的一家了。

星巴克最近宣布,今年 10 月将在美国华盛顿特区开设一家「手语店」(Signing Store),着重为聋哑和听障人士服务,提供无障碍体验。

在「手语店」里,所有的店员都将精通美国手语(ASL)。而且,除了常规的门店店员,星巴克还将聘用 20 到 25 名聋哑或听障人士。

这样的想法,来自 2016 年在马来西亚开业的第一家星巴克「手语店」。在那里,13 个员工中有 10 个都是听障人士。

星巴克的美国团队在去年参加了这家店的一周年庆祝活动,他们顺道取经,再将「手语店」的概念带回美国本土。

▲ 马来西亚的星巴克「手语店」

在星巴克工作长达 18 年的 Adam Novsam,是这次「手语店」项目成员之一。作为一名听障人士,他在大部分商店都有过不愉快的体验

有时我尝试用唇语交流,但往往店员会误解我的意思;有时我用手势表示希望能用纸笔沟通,但一些店员会觉得浪费时间而不耐烦。

这些经历都成了他积极促成美国首家「手语店」的原因。

星巴克官方新闻稿介绍说,未来在「手语店」里,你将能看到聋哑咖啡师们穿着特别的绿围裙。在熟悉的美人鱼 logo 底下是星巴克的手语刺绣,这些是由聋哑或听障人士制作的。

这原本是马来西亚「手语店」独有的,在 2017 年 8 月,星巴克将这变成美国 50 多名聋哑咖啡师的「装备」

而精通手语的常规店员,也会往自己的围裙别上「I Sign(我懂手语)」的徽章。

以手语为「官方通用语言」意味着,在这里,店员和顾客的交谈大多是无声地打着手势。

但即使不懂手语的你误入,也完全不需要惊慌。他们准备了纸质菜单,只要写清楚你刁钻的口味,聋哑咖啡师一样可以使命必达。而当咖啡准备就绪,你的号码或名字就会出现在显示屏上。

▲ 马来西亚「手语店」的纸质菜单,图自 Time Out

除了沟通无障碍,星巴克还将针对聋哑和听障人士的感官需求,对「手语店」进行特别的空间设计。

因为听障人士之间的交流以视觉为主,整体的空间会设计得开阔敞亮,减少背光、反光和强光等会让眼睛疲劳的元素,同时减少会影响助听器的噪声源,并确保有充足的移动空间。

而门店里的艺术装饰品和供出售的马克杯,都会由聋哑艺术家设计。

▲ 马来西亚星巴克「手语店」的设计,图自 The Sun

新店将会在加劳德特大学(Gallaudet University)附近开设。这是世界上唯一一所为聋哑或听障人士而设的大学,整个社区都对听障人士相当友好。

星巴克的美国零售执行副总裁 Rossann Williams 表示,这是一个「历史性时刻」,并称星巴克会继续以更包容的方式跟聋哑和听障社区建立联系。

据称,现在星巴克在全球有大约 200 名员工是聋哑或听障人士。

在美国聋人协会首席执行官 Howard Rosenblum 看来 ,这家「手语店」能将人们聚在一起,学习如何相互沟通,而且对商业也有积极作用。

星巴克的第一家「手语店」充分显示,融入听障人士是对商业有益的。雇用聋哑人或残疾人不该被视作是在做慈善,而是提高企业在不同市场领域影响力的一种方式。

有网友质疑,这只是星巴克在种族歧视风波后挽救企业形象的所为。但对听障人士来说,起码以后又多了一个点餐不难的地方。

题图及部分配图来自星巴克

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