补偿方案二选一,小鹏 “认怂” 的背后是新的车企用户关系

董车会

07-20 11:56

最近这十天,可能是小鹏汽车创立以来最难熬的日子。

7 月 10 日,小鹏汽车宣布旗下首款量产车小鹏 G3 进行改款,推出了更新后的 2020 款小鹏 G3。新车续航升级为 400 和 520 两种版本,底盘细节也进行了一定的优化。改款之后,新车补贴后售价为 14.38-19.68 万。

一波 “良心操作” 之后,老车主们坐不住了。

坐不住的原因有这么几点:

1、现款车刚刚到手,甚至还没交付,新款车型便上市了

2、新款车型相比现款续航升级显著,但价格变化不大,现款车主觉得自己亏了

3、销售没有提前告知改款的消息

行业人对智能电动车 “快速迭代” 一事倒看得透彻,但 C 端对这个解释似乎并不太买账。群情激奋下,有的车主甚至张贴横幅 “维权” 退车。

迫于压力,何小鹏在小鹏社区、微博等平台连发 “致歉信”,表示现款车主可以得到一万元的专属补贴,可用于 3 年内增换购小鹏的任何一款车型,但车主并不买账。

前天,小鹏汽车给到了更具 “诚意” 的新补偿方案。

1、之前何小鹏提到的 1 万元复购补贴可以转换为 10 万小鹏商城积分,用于购买精品、售后保养、充电甚至买车等等;

2、购车 3 年内,旧车六折保值换购,车主可补齐差价换购小鹏新车型。

这两项方案二选一。

对于下了订单但没有提车的用户就更简单了,理论上加钱就可以换 520 版本,具体方案会在一周内于小鹏官网发布。

打开小鹏 App,用户对这项最新的补偿方案依然褒贬不一。

目前主流有三种观点:

1、方案很良心,老车主赚到了

2、不痛不痒,勉强能接受

3、不买账,要么退车要么换电池

作为非小鹏车主,我无法 “感同身受” 地权衡比较小鹏此项补偿究竟 “值不值”,但作为旁观者,在我看来,政策还是颇具诚意的。

首先需要明确一点,从法理上讲,小鹏并不存在欺诈。小鹏安抚车主的种种举措说白了只是 “情理” 上的照顾,所谓补偿二字其实是要打引号的。

由于新造车的特殊性,首代车型交付节奏缓慢,这种时差之下,产品规划落后于快速发展的市场,快速迭代是各家头部造车公司跟上时代,抢占市场的必由之路。参考几代同堂的 iPhone 家族,智能汽车 “青黄相接” 也会是常态。

所有选择新势力产品的买家都得时刻做好成为 “小白鼠” 的准备。

“小鹏事件” 将会是新造车历史上的一个重要注脚,快速迭代之殇是所有新造车都将面对的问题。

小鹏不仅给行业提了个醒,也从侧面体现出了一些好的现象。

比如何小鹏的道歉信、小鹏的各项补偿政策,种种举动在传统汽车行业是难以想象的,这反映了用户和车厂之间关系的变化。用户可以快速地通过社区向车厂提意见,车企高层也能跳过各个部门快速获取用户反馈。

这种高效的互动方式得益于新造车全新的互联网思维,以及相比传统车企更为谦卑的姿态。作为用户,这种直接 “上达天听” 的快感以前肯定是没有的。

抛开产品之外,这可能就是新造车打动人的另一面吧。

多给新造车一些宽容吧。积极听取用户声音、快速给出解决方案,能及时 “知错”,会快速 “改正”,这应该是百年汽车行业一直以来最匮乏的东西。

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