为何要让陌生人睡我家沙发?

公司

2014-07-01 15:00

“协作消费” 和 “分享式经济” 可以说是互联网公司近几年发展趋势的代名词。随着像  Airbnb、Couchsurfing、Lyft、Uber、TaskrRabiit  等基于协作消费的公司的迅速发展,人们因此可以越来越方便地去与他人分享自己手头上的资源。无论是房、车、工具、甚至某个方面的技能都可以通过这些互联网平台与他人共享。而这些平台的成功运作的一个关键因素就是用户之间的信任。

Couchsurfing(沙发客)作为互联网时代下分享经济的鼻祖,成立已有十年之久,通过它,人们可以与旅游目的地的会员建立联系,在双方达成共识后,沙发主(即提供住宿的一方)将为与其联系的沙发客提供免费的住宿。

很多人第一次听到这样的旅游方式时都会觉得住在陌生人的家中或者是让陌生人住在自己家里是个十分危险的事情。

尽管如此,世界上却有至少上百万的人毫不介意,反而很开放地分享自己的空间。

Couchsurfing Logo

Couchsurfing(沙发客)是世界上最大的互助旅游的网站,聚集着大量的相互之间毫无介意的驴友。自 2004 年成立至今,Couchsurfing 目前已经拥有超过 700 万的用户。

选择这种旅行方式不仅仅是出于经济上的原因,更多的是人们对于深度了解当地文化的渴望。传统旅游方式(例如跟团游)的标准化和流程化不可避免地让游客与当地居民产生了隔阂,从而导致游客对当地文化的理解与实际情况有着较大的出入。即便是现在人们十分推崇的自助游,其实在很多情况下也很难逃脱旅游业商业化对追求真实体验的负面影响。早在 1997 年,就有相关的研究显示,人们经常使用的旅游手册、攻略等经常 “精心编排的” 信息媒介会加深游客的刻板印象并且限制了游客与本地人所能产生的联系 。

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而现在,即便出现了大量介绍旅游路线的网站,刻板的介绍以及流程化的游玩方式,却没有多少改变。因此,对更加纯粹以及真实的旅游体验的追求催生了很多像 Couchsurfing 这样的接待网络(Hospitality Network)。

回顾 1949 年成立的以书信和电话建立联系的 Servas International 到在 Web 2.0 时代下创办的 Couchsurfing, 与 Airbnb、Uber 一样,这些平台的成功运作的背后的一个核心因素就是信任。而对于 Couchsurfing 来说,由于其十年的持续发展,可以称得上是 “分享式经济” 的模范代表,那么它是如何让用户愿意与陌生人分享家里的空间的呢?

在这个大家都在抱怨信任缺失,对互联网缺少安全感的时代,Couchsurfing 成员们之间的信任的确显得难得可贵,网上也流传着许多关于一些驴友靠着 Couchsurfing 所做出的惊人事迹,例如,早在两年前爱范儿报道的 《社交网络助女学生 14 天免费穿越美国》。还有一本名叫 《我,睡了,81 个人的沙发》的书讲述的就是一个来自台湾的女生借助 Couchsurfing 没花一分钱环游世界的故事。

很多人对这些事的评论的基本腔调就是 “这些人就是靠着自己的外表到处骗吃骗喝!” 若我用 “男性沙发客借住在男性沙发主家中也是经常发生的事” 去反驳的话,我所得到的回复可想而知基本都会是在暗示 Couchsurfing 是一个以旅游为幌子的异性与同性相结合的大型约会网站。

Couchsurfing Value

但实际上,这些都是人们对 Couchsurfing 的误解。当然,Couchsuring 也并不是一个中立的网络平台,它有着自己的理念,希望通过旅行,让大家更了解彼此,从而形成一个全球性的社区。在一系列的研究当中也看出 Couchsurfing 的会员们也十分认可这个理念。

除了用户对 Couchsurfing 的理念认可之外,页面的设计,网站的指引还有对社区氛围的培养,这些方面都对信任的形成有着重要的意义。

当然, Couchsurfing 在这些方面的举措也并不一定都是原创。但 Couchsurfing 作为一个高度依赖信任的网络平台,通过对其分析,我们可以更好地了解互联网上的信任机制是如何构建的。

理念认可

其实,并不所以人都能加入 Couchsurfing。尽管 Couchsurfing 是向所有人开放注册,但人们一般都需要具备着一定的特质才会选择去加入。首先,用户必需接受 Couchsurfing 的理念,其中很重要的一点就是成员必需要对陌生人要有着开放态度。Couchsurfing 网站页面经常出现这样的标语:“陌生人只是你素未谋面的朋友。” 这个标语展示着 Couchsurfing 的核心理念,它的时常出现提醒着人们要以敞开的胸怀面对这个世界。

CS - Friends you haven't met

在人们决定是否加入 Couchsurfing 时,其实也一种基本的自我筛选过程也随之发生,而这也为 Couchsurfing 成员之间的信任的构建做了一定的铺垫。

一位 50 多岁的成员在描述她对 Couchsurfing 的理解时提到:“Couchsurfing 是一个社区。这里的人都是在同一个波段上。这里的人也许还有着同样的政治倾向,同样的世界观,以同样的方式看待友情、信任和旅行。”

在她看来,这些是所有会员都共有的特征——他们就是能拥有这样的特质。

Couchsurfing Meetup 1

社会家 Paula Bialsk 对 Couchsurfing 成员的研究中也总结到,相比起其他没有加入的人,Couchsurfing 的成员面对人与人之间的信任有着更开放的态度。去不认识的人的家里睡沙发,这个被许多人视为怪异和危险的行为,在成员们的眼里仅仅是一种不同的旅游方式而已。

的确,从我所浏览的大多数的账户也能看出他大部分人都十分期待与来自不同地方的人成为朋友。他们不仅包容不同的人,而更是赞美世界上存在着不同的人,而这正如 Couchsurfing 所期待的一样。

同时,对于很多刚了解 Couchsurfing 的人来说,Couchsurfing 可能只是一种寻找低成本旅游方式的渠道。然而 Couchsurfing 却致力于排除这种印象。Couchsurfing 的创始人在各大媒体的采访中也说到,在这里你所能找到的不止是免费的沙发,而更是一种深刻,频繁和多元的交流。沙发,因此在 Couchsurfing 有着它独有的符号意义。

Airbnb,作为一个旅行房屋租赁社区,也在网站多处强调通过住在本地人的家中可以获得可真实的旅游体验,并且几乎看不到与用户经济利益的相关描述。可以看出 Airbnb 试图为房屋出租赋予另一层含义。

Airbnb Hospitality

值得一提的是,Couchsurfing 的理念不仅仅适用于借宿他人家的驴友们,对于沙发主来说也是一样。让来自其他文化的人寄宿在自己家中,沙发主也同样希望与前来寄宿的人们建立密切的关系。很多沙发主甚至认为这其实也是一种旅游方式,因为在与驴友们共处时他们也在了解和探索其他文化。这种理解的方式出现也反映了人们对旅游的意义从观光到体验文化差异的转变。

因此,Couchsurfing 的世界主义文化吸引着许许多多有着同样价值观的人。而这也为成员间的信任提供了坚实的基础。

社会学家 Lewis 和 Weigert 认为,当一个群体有着共同的理想或目标时,一种基本的信任往往会出现在这样的群体当中。而这种信任是以一种 “社会现实” 的方式存在着。这意味着在这样的群体当中,人们不会考虑关于信任的问题。对于这些问题的思考只会出现在那些不属于这些群体的人当中。

对于 Couchsurfing 来说,因为这里聚集着一群有着相同目的和理想的成员,信任也就自然而然地形成,并且以一种 “社会现实” 存在着。

Couchsurfing 也在网站的主页和其他版面强调 Couchsurfing 是一个全球旅行者的社区,并且通过一系列的长期的线上和线下的分享活动,Couchsurfing 很好地营造了社区氛围,而这又进一步加深了人们之间的信任。

当然,对 Couchsurfing 理念的认可只是形成信任感的第一步,在用户在寻找沙发主的过程中,还有许多其他因素影响着人们的信任感,而其中一个很关键的因素就是用户的个人主页。

个人主页

通常来说,使用 Couchsurfing 的基本流程是先通过搜索系统寻找在旅游目的地可提供住宿的沙发主,然后联系潜在的沙发主们。沙发客与沙发主可以通过个人主页来了解对方来确认对方是否自己合拍。与其他网络平台一样,个人主页是一个很重要的了解他人的渠道。相关的理论也指出,构建信任的过程与向他人呈现自己的方式有着密切的联系。

Profile Page

因此,创建个人主页对于 Couchsurfing 的用户们来说是成为这个社区一份子的第一步。在 Couchsurfing,一个好的个人主页意味着要有足够的信息给他人参考,因为人们更愿意相信他们熟悉的人。一些用户也谈到在他们看到别人主页上所描述的各式各样的兴趣爱好会让他们产生一种安全感。而对于沙发主来说,在他们看到发出邀请的用户的主页处于比较空白的状态时,他们也通常会选择忽略。

相关研究也显示,在知道自己所伤害的是一个具体存在的个体而不是一个抽象的组织时(例如,政府和公司),人们会更倾向于遵从道德规则。这意味着展现自我的程度是确立信任的一个重要影响因素。

出于相同的原因,拼车平台 Lyft 用求提供服务的用户必需将自己的账户接入 Facebook,这样其他用户在提出拼车请求时就可以看到车主 Facebook 上的照片。一些 Lyft 的用户表示通过这种方式了解车主能让他们感觉到所面对的是一个实实在在的人,因而他们愿意相信这个平台上的用户。

这种跨平台的连接的优势在于它方便了用户融入新的社区,因为通过关联像 Facebook 这样的社交网络可以保证用户在降低了建立身份的成本的同时又不会失去真实性。

另一方面,在用户搜索可以提供住宿的沙发主时,他们会倾向于向与自己相似的人提出” 睡沙发” 的邀请。许多用户在访谈中提到,当他们看到其他 Couchsurfing 的成员也有着同样的喜好时,会产生一种共鸣,那些网络上的陌生人也因此转变成了拥有类似思想的人。而相同点的发现又更进一步地促进了成员之间信任的形成。

心理学家 Ervin Staub 认为,人们会选择相信那些他们了解的人以及那些与他们相似的人。这也就解释了为什么 Couchsurfing 的用户倾向于选择与自己相似的沙发主。

综上所述,一个网络社区如果要营造信任的氛围,则必需要有足够的空间让用户展示自我。而 Couchsurfing 的网站设计也的确在加强成员相互了解的这方面扮演了重要的角色。例如,在自我描述这一栏中,用户除了可以填写自己的个人爱好,旅游经历等基本信息外,还可填写当前任务、能够尽兴相处的人的类型、生活哲学、自己可以教别人的知识以及自己想学的知识。甚至对 Couchsurfing 这个网站的意见也是自我描述中的一部分。

Couchsurfing 的创始人之一 Dan Hoffer 在谈及网站设计时说到个人页面上所设置的问题是为了能更好地展示人们的真我,而当人们的内在品质得到展示时,这将会对建设信任做出贡献。屏幕快照 2014-06-30 下午3.08.23

同时,在填写个人资料时,Couchsurfing 的页面也提供了很好的指引,告诉用户什么如何成为一个好的社区成员。因此,在我搜索沙发客时也发现大部分人的资料完成度很高,并且一点都不敷衍,看得出 Couchsurfing 成员们的真诚态度。

所以,Couchsurfing 给用户们提供了一个很好的展示自己的平台,从而通过相对深入的了解让用户们更容易地相信其他成员。

好评,中评,差评

除了个人主页,另一个重要的参考信息的来源就是 Couchsurfing 的评价系统。当完成了一次借宿后,沙发客和沙发主可以进行互评,评价方式与淘宝上的类似,可以选择好评,中评和差评。尽管根据相关数据统计,大部分的评价都为好评。但是对于这个评价系统来说更重要的是评价内容。这些内容一般都是双方对对方的印象以及一起交流的经历,比如说 XXX 是一个性格开朗的人,和他相处的两天很愉快,尽管他很忙,他晚上还是抽出时间带我们去当地的酒吧喝酒…..

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每个人的通过 Couchsurfing 的出行记录都出会现在个人主页上比较显眼的位置。除了提供住宿,或是借宿他人家中之外,用户还可以选择邀请出游当地的驴友出来喝杯咖啡或是带他们在当地转转。这种方式十分适合那些没办法提供住宿但又想与来自地方的游客交流的人。

通过这种方式会面后,双方也可以进行互评。这类评价也同样有着重要的参考价值。

如果遭到不认识的人恶意差评也可以向 Couchsurfing 的安全团队申诉,Couchsurfing 会有专门的工作人员对其进行调节。

这个评价系统存在的另一个意义在于它督促着成员让他们更好的表现自己。Couchsurfing 的总给人一种成员之间总能和谐相处的印象。其实不然,尽管成员大多都有着开放的态度,但和谐共处是主人与客人共同努力的结果,而不是一个先决条件。

这是因为来自不同文化的背景的人对事物的理解有着较大的出入,这难免会导致一些摩擦。还有些时候,有的沙发客并没有很好地履行他们的义务,把别人家当成酒店,将大部分时间花在游玩,因此并没有与沙发主进行深入的交流,让沙发主十分失望。而 Couchsurfing 十分强调礼尚往来,鼓励沙发客以自己的方式回报提供住宿的人,其中一种很重要的方式就是与主人好好交流。

CS- Tips for couchsurfer

这种评级加评论的评价系统早已被广泛地运用在各大 P2P 平台上,可见其对建立信任重要的意义。但当给予别人好评被当做是获取经济利益的途径时,评价系统的信任基础将会大打折扣。像现在淘宝上就有许多商家把买家的好评当作买家获取更好服务的条件从而营造一种商品可靠的假象。一个平台可以引导用户进行评价,但对于通过经济利益换取好评的这种行为应当禁止,这样才能保证一个平台的信任基础。

其他参考信息

担保
如果刚刚加入没有任何借宿经验的话,用户可以通过获取其他的担保(Vouch)来获得他人的信任。一个人做出担保就意味着向其他 Couchsurfing 的成员承诺某个成员是值得信赖的。而新用户是无法为他人做出担保的,只有在有三个用户的担保的情况下,该用户才能为其他做出担保。而最初的担保是由 Couchsurfing 内部的工作人员发起,然后慢慢地扩展到大部分成员之间。

若在 Couchsurfing 没有认识的朋友,可以先通过参加 Couchsurfing 的线下活动认识到其他成员,然后再在熟悉后获得他人的担保。如果被担保的人涉嫌违规,担保人也会受到相应的处罚。

好友
Couchsurfing 本身也是个社交网站,用户的好友名单也会显示在你的个人主页上。并且好友列表中所涵括的信息远远超过了其他大型社交网站。好友名字、头像、年龄、性别、成为朋友的时间、认识的方式、朋友的类型等,都会出现在用户的好友列表当中。一个人的交友情况,也可以作为一个人是否值得信赖的参考标准。

CS - Friend-list

认证
用户还可以花费 25 美金认证自己的身份和地址。在支付完成后,Couchsurfing 会邮寄一个代码到用户的住址。用户在收到代码后,将其输入到网站上的相应位置就可以完成用户的身份和地点认证了。

除了这些之外,Couchsurfing 网站上还有着许多对信任有促进作用的细节,例如在搜索沙发主时,你会看到平均回复请求时间,上次登录时间等信息。

总结

最后要强调的是信任指的并不是确保某些事情一定会按照人的期望发生,而是一种以脆弱姿态呈现在他人面前的意愿。社会的运作离不开人与人之间的信任,每个社会群体都有着属于自己的信任机制,让人们愿意放下对他人的顾虑,承担相应的风险。Couchsurfing 的运作同样无法离开成员之间的信任。并且取得信任的过程并不是简单粗暴地告诉用户” 你必需要选择相信才行!”,从宣传网站理念,营造社区分享再到网页设计,这些方面都大大帮助了成员间信任的形成。

但强大的信任往往又意味着更容易被破坏分子利用。像前年就有新闻报导一名香港女子在英国被在 Couchsurfing 上结识的沙发主强奸的故事,也有 Airbnb 的业主遭遇过客人的洗劫。尽管,这种偶然事件的发生似乎在每个网络平台的发展过程中都不可避地会生,但是要提的是像 Couchsurfing 的这类平台也在不断完善自己的信任机制。从 Couchsurfing 上近几年的帖子也看出 Couchsurfing 的管理团队在反馈用户意见时的积极态度,逐步地加入了像 “举报骚扰” 等功能。对于女性旅游者,在帮助栏处现在有了专门的安全指引,建议女性用户借宿于女沙发主的家中,且指导她们不要害怕拒绝他人,并要相信自己的直觉。

Airbnb 对于之前家里被洗劫一空业主也做出了相关的赔偿,并出台了一系列保证用户财产安全的措施

当然,这些措施都是不完美的,并且我认为这世上也不会存在完全杜绝风险的机制。但若事物毫无风险,信任也因此会变得毫无意义。其实,也正是风险的存在才让 Couchsurfing 有着如此重要的意义和参考意义。

图片来自:Beauty and the GeekStripesCouchsurfing

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