据说这只 “知了”,要成为你身边最懂 IT 的人

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2016-08-16 01:19

“如何将知识变成钱”——这个问题在分答、值乎两款产品 “刷出” 存在感之后,似乎出现了一丝能被解答的 “希望”。对于中国一个庞大的市场,自然不会缺乏 “后来者”。

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其中最值得关注、同时又是最让人意想不到的,肯定要数一周之前在首届 2016 粉丝节上,联想集团董事长兼 CEO 杨元庆宣布上线的 “知了问答”。

为什么联想这样一家 “硬件企业” 也加入了 “知识经济” 的大军?这只 “知了” 能闹出怎么样不同的动静呢?

一只对 IT 无所不知的 “知了”

首先,不妨让我们先来看看 “知了问答” 长啥样。

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在微信中选择 “添加公众号”,然后输入名字 “知了问答”,一只可爱的蓝色 “知了” 就会出现。整个公众号中只设置有一个菜单按钮 “进入知了”,点击就可以进入知了真正的软件界面。

点击进入之后,整体界面非常明了。三个子页面 “发现”、“达人” 和 “我的”,分别对应着问题热门排行榜;找到提问题的对象;我提问和回答的记录和设置。

另外一个关键的设置是:“知了问答” 中也包含了偷听的机制。这一点在爱范儿(微信号:ifanr)之前的文章《3 张图,告诉你刷爆朋友圈的 “分答” 是怎么回事儿》中已经进行了比较详细的说明,核心的关系图如下图:

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通过引入 “偷听” 的机制,让围观者能够以极低的价格(1 元)去听一个网红、名人、大 V 的回答,同时 “提问过程分润机制” 还能进一步诱惑他们提出有价值的问题,形成一个 “提问-回答-偷听-我也要提问” 的正向循环。而 “知了问答” 跟之前的 “值乎 3.0” 一样也借鉴了这套体系。

但是除了架构,“知了问答” 却又与分答、值乎这两款 “先行者” 有很大的不同——“知了问答” 目前专注于 IT 产品及 IT 行业方向,这也能从 “知了问答” 上周的第一次推送中看到:

而在达人页面中,更是有着无数的互联网 “老司机”,从硬件高手,到网络工程师,再到各种平时无法接触的大牛。

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其中又以联想董事长兼 CEO 杨元庆最受人关注,而他回答问题的范围也相当广泛:您喜欢傅园慧吗?联想有使出自己的洪荒之力吗?什么样的产品最能打动你?

为何 “卖电脑” 的联想,要做 “知识经济”?

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要解答这个问题必须要追溯到联想自身的社区,作为一个相对小众的社区,用户来到联想社区的目的也非常 “单纯”:解决问题、看资讯、交朋友、其他。

但在解决问题这个环节上,之前无论是通过百度、Google 这样的搜索引擎,又或是知乎这样的问答社区都不能完美解决。前者太过复杂,需要用户进行信息的再次筛选,后者反应速度太慢,而且有的问题并不能得到解答。用联想集团品牌沟通部高级总监、知了问答创始人宋铮自己的话来说:

这些用户的问答诉求一直存在,只是不曾被很好的满足。

那么究竟有多少用户有这样的诉求呢?反过来想想目前 IT 对于生活的渗透程度,以及目前整个互联网在中国的持续普及,不难想象其总量之大。

而 “知了问答” 就是希望通过利用 “偷听” 这套已经展现过其威力的机制,通过金钱本身的力量,彻底改变这种低频刚需问答的解决方式。

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图片来自 联想官方渠道

说完用户,我们再来看看联想本身,作为目前国内最大的电脑硬件生厂商和 IT 服务提供商,联想本身就有提供相似服务的部门存在,而且早也已经具备了对其他品牌硬件乃至 IT 服务提供帮助的能力,而联想也曾数次以活动的形式在现场进行这样的活动。

这也使得联想在寻找 “答主” 的难度低了不少,因为其中大部分硬件和软件方面的专家实际都是联想目前相应服务的员工,专业性自然不言而喻。

但就针对 IT 硬件及系统的专业性服务领域,我们还需考虑另外一层背景:各种电商平台的崛起让传统的电脑城走向末路,而传统的依靠线下的服务体系也需要做出改变。

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图片来自 中国经济周刊

这其中还是以 “杂牌军” 为主,而成体系的全国性品牌和产品并不存在,而联想自身的品牌就是最好的敲门砖。

当然,并不是所有问题都能够通过 1 分钟的问答进行解决。在爱范儿(微信号:ifanr)的采访中,联想集团品牌沟通部高级总监、知了问答创始人宋铮也表示:

如果 “知了问答” 反应良好,我们后续会考虑推出时长更长的产品,甚至逐步走向线下,这些都是可能的。

不过这个平台上还需要其他元素的存在,包括:公司 CEO、VP;专业媒体人;民间达人;自媒体等,对他们的 “招募”,也是联想接下来需要完成的一个任务。

专业细分:“知识经济” 曙光的下一阶段

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图片来自 Unizg

在爱范儿(微信号:ifanr)之前的文章《分答 42 天,“狂欢” 背后真的是 “知识经济” 时代么?》中,我将分答这款产品定义为——“知识经济的一次试验”。

而联想的 “知了问答”、丁香园的 “来问医生”、甚至现在已经处于下线状态的 “分答”,实际上代表的是这一类 “知识分享” 产品的下一个阶段:垂直细分。

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之前分答和值乎的火爆与其不做细分有很大的关系,“国民老公” 的娱乐版块和 “中科院物理所教授” 的专业问答可以是并列关系,这对于新用户来说并不是一种很糟糕的体验。

但如果真的想要把 “知识变成金钱” 这件事做好,无论哪个产品都必须先把用户真正需要的解答最快的呈现出来,甚至是对用户投其所好,主动显示其所感兴趣的分类信息。

在这一点上,可以说之前 “五花八门” 的分答和现在的 “知了问答” 终将走到同一条道路上,只不过是一个策略和路径上的问题。用联想集团品牌沟通部高级总监、知了问答创始人宋铮自己的话来说:

至少在我们的这个垂直细分领域,目前我们的实力是最强的。

当然,“知了问答” 同样面对着不少挑战,首先第一个便是初始用户的问题,分答、值乎或凭借 “国民老公” 这样的网红,或凭借自身社区用户的活跃维持热度。而这两样,目前 “知了问答” 都沾不上。宋铮本人的看法是:

产品上线期间我们是在快速试错,通过用户行为轨迹及不断涌现的需求点来快速完善产品。

我们希望吸引来的都是迫切解决 IT 问题的人,而非 “观光” 用户,用户带着问题来,以解决问题为结束,专业、精准、高效的为用户提供 IT 知识问答服务,这才是我们产品长期发展所在。

有一点我们可以确认的是,之后肯定会有更多专注于垂直领域的 “知识经济” 产品出现,而他们所形成的浪潮,才最有可能真正的形成改变。

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