“你来是因为产品，你留下是因为生态系统”

“你来是因为产品，你留下是因为生态系统。”（You come for the product,you stay for the ecosystem.）

这句话是 Asymco 的 Horace Dediu 在点评美国智能手机市场“暴发户”Android OS 时发出的质疑声。他通过图表分析发现，iPhone 2007 年发布至今，经受了消费者选择的考验，用户忠诚度已经培养起来。在 2012 年 2 月，已经有高达一半的 iPhone 购买者是升级换代。而 Android 还处于迅速圈地的过程，其抢占的是那一批非智能手机用户，用户忠诚度还没有建立起来。

Dediu 最后在结尾说：

忠诚度是需要去挣取和珍藏的，即“你来是因为产品，你留下是因为生态系统”。

这句话，用来质疑微软和诺基亚阵营，比质疑 Android 更具杀伤力。

4 月 8 日，诺基亚 Lumia 900 在美国上市，这里暂且不谈周日发售“无店可买”的现象。单就价格和产品做工来说，Lumia 900 在美国媒体那里获得满口赞誉。它被称为“水灵灵的姑娘”，通话质量好，外观独特，设计大胆，“可以击败众多比它更贵的手机”。尤其是 99 美元的定价，非常有杀伤力，甚至比 Android 还更能吸引眼球和激发购买欲。

“打江山”开局之难

诺基亚在“你来是因为产品”上得分，甚至被寄予厚望：无须成为“iPhone 杀手”，只须接管 RIM 的市场份额——后者市值暴跌、高管离职、市场份额下跌），诺基亚就能在美国市场获得机会。

我整理了 comScore 过去几年公布的数据（08 年数据来自 Needham），来看一下诺基亚在美国市场有什么样的机会：

2008 年 9 月开始（那个月份 Android 手机刚刚诞生），至 2012 年 2 月，美国智能手机市场换了几拨人：

RIM 的市场份额从 40% 以上跌至 13%；
苹果的份额缓慢上升，25% 至 30%
Android 暴增，从无到有，现在占据半边天
WM/WP 持续下跌，Palm 从有到无

单纯从市场份额来看，RIM 和 WM/WP、Palm 更多的份额是被 Android 接管。但正如 Forrester 分析师 Rottman Epps 所为诺基亚辩护的一样：“黑莓用户已经习惯为数据付费，他们有意或无意地排斥苹果或 Google 的生态系统”。这是诺基亚的机会。当然，诺基亚的机会还来自 50% 的非智能手机用户（日本的智能手机普及率是 64%，高于美国）。

“保江山”重任

低价和好的硬件做工，或许能帮助诺基亚打江山，但“保江山”的重任，显然更多倚重于微软。但微软的“慢”，能否在“留下是因为生态系统”上得分仍然存疑。至少 Lumia 900 引起的热烈关注，对微软的质疑声弥漫于各媒体：

The Verge：找不到一个 Windows Phone 比 Android 4.0 或 iOS 5.1更好的地方。
纽约时报：Windows Phone 7 面临“鸡生蛋”问题——除非 WP7 流行起来才有人为它写应用，除非人们为它写应用它才能流行起来。
莫博士：糟糕的上网体验，用户少，没法直接购买视频，报纸、杂志客户端少
Arstechnica：IE 浏览器难用，让非移动版页面“看起来丑到爆”

如果说应用缺少，还可以通过学生开发者群体进行弥补的话，那么诸如 Gmail 邮件标题乱码这样的小问题这么久了还得不到解决，就实实在在是“太慢了”。3 月 28 日诺基亚发布会上，中国电信的董事长王晓初发言期待“阿波罗”，不少开发者也表示期待阿波罗的新升级，但“阿波罗”又能改变多少现状呢？何况是半年后的事情。有不少开发者跟我说微软在开发层面真的很厉害，包括封装开发包、简化开发工具、增加新特性等等，但在 Windows Phone 这个棋局中，微软应该更快速地成为一家消费公司，而不仅仅是技术公司。

7 万个应用，可以慢慢积攒，英国调查机构 Ovum 的分析师 Jan Dawson 向纽约时报说，微软 Marketplace 应用数量超过 10 万个，将会是一个里程碑事件，而微软可能马上要宣布应用数量达到 8 万个（7 万的数据是在 2 月 25 日宣布的，已经过去了一个多月了）。所以，应用数量应该不会成为“留在生态系统”的最主要因素——假如市场愿意给微软 2 年时间的话。

能不能成为消费公司？

更重要的，两年后微软能够成为对消费者和蔼可亲的消费公司吗？邮件标题乱码问题，应用购买支付问题，浏览器优化问题……都是小问题，关键是快速解决它们的响应态度。

据了解，微软在中国拥有众多 Windows 系统“布道师”角色的人员，但 WIndows Phone 业务线上这类人群的数量还停留在个位数。我们假设微软以美国市场为重心，对中国市场的人员布置是合理的。那么，假如鲍尔默今年 6 月辞任的话——虽然鲍尔默被乔布斯所看不起，但他任内仍推进了 Windows Phone、Xbox、Windows 8 等新业务的进展——Windows 业务或 Office 业务部门总裁上任，微软对新业务的倾斜——这意味着可能要经历营收上的阵痛——能够继续贯彻，可能要面临新的抉择。

回到文章的主题，微软能否让诺基亚带进来的消费者留在生态系统内，这不仅仅是关乎 app 数量的问题，同样是用户体验、用户归属感的问题。如果以腾讯副总裁吴军先生在《浪潮之巅》所表达的“基因决定论”来考量，微软的商业基因似乎无法适应消费浪潮。但如果合创始人张宁所讲的，时间尚早，不妨留待年底再来评判。他是指开发者生态圈，但从基因改变来看，所需时间更长，两年甚至更长。希望那个时候不会是 Android 半边天，iOS 半边天。